Pomůže NLP na pracovišti? Důkazy jsou slabé, opatrnost je na místě

Neurolingvistické programování, zkráceně NLP, se firmám nabízí jako cesta k lepší komunikaci a prodeji. Vědecké důkazy o jeho účinnosti jsou ale slabé nebo sporné, a proto je na místě opatrnost. Než firma zaplatí školení, měla by vědět, co od něj čeká, a zaměstnanec by měl vědět, co ho čeká. Ilustrační příběh ukazuje, jak se tomu předejít.

Modelová situace

Malá obchodní firma zvažuje školení NLP pro svůj tým. Ředitel slyšel, že se díky němu zlepší prodejní výsledky. Lektor slibuje, že zaměstnanci se naučí číst řeč těla a ovlivňovat zákazníky. Po dvou dnech pocítí tým nadšení, ale po měsíci se v prodeji nic nezměnilo.

Je to ilustrace. Zlepšení v takových případech obvykle způsobí motivace a pozornost, kterou tým po školení dostal, ne samotná metoda. A právě tohle ředitel nezměřil, protože si předem nestanovil, jak úspěch pozná.

Dobrý lektor by v takové situaci řekl dopředu, co se od školení dá čekat a co ne. Zaměstnanci si z něj mohou odnést pár užitečných návyků, třeba lépe se doptávat nebo shrnout, co druhý řekl, ale ne zázračné ovládání rozhovoru. Ředitel by měl vědět, že za školení platí hlavně za čas týmu, který se věnuje komunikaci, a v tom může být jeho hodnota i bez celé metody.

Vyplatí se také zeptat zaměstnanců po třech měsících, co z kurzu používají. Pokud nikdo nezmíní konkrétní situaci, v níž technika pomohla, nebyl to dobře zvolený nástroj. Zkušenost je výhodná pro příští rozhodnutí o školení.

Co NLP je a co o něm víme

NLP vzniklo v sedmdesátých letech jako soubor technik pro komunikaci a změnu chování. Obsahuje například práci s jazykem, nastavení cílů a vizualizaci. Některé prvky, třeba aktivní naslouchání a jasné formulace cílů, jsou prospěšné i mimo NLP.

Tvrzení, že metoda umí číst myšlenky podle pohybu očí nebo programovat chování, se vědecky nepotvrdila. Odborníci proto NLP často řadí mezi pseudovědecké postupy a doporučují hodnotit konkrétní techniku, ne značku.

Co si ověřit před školením

Zeptejte se lektora, co přesně se bude učit, jaké má vzdělání a na čem staví. Požádejte o osnovu, cíle školení a o to, jak se zjistí přínos. Pokud odpověď tvoří jen slogany a příběhy úspěchu, je to varování.

Stanovte měřitelný cíl: kratší doba řešení stížností, vyšší spokojenost zákazníků, méně nedorozumění v týmu. Změřte stav před školením a po něm.

Zkontrolujte také, kdo školení platí a co se stane s osobními informacemi, které účastníci sdílejí. Firemní kurz by neměl nutit zaměstnance vyprávět soukromé věci před kolegy ani zapisovat poznámky, které by později mohly být použity proti nim. Zeptejte se, zda se účastníci mohou ze cvičení vyvázat bez následků.

Seriózní nabídka obsahuje reference, jasně vymezený obsah a ochotu odpovědět na kritické otázky. Pokud lektor kritiku odmítá s tím, že jí nerozumíte, protože jste ještě nezažili ten pravý efekt, hledejte jiného.

Čím NLP nahradit

Pro komunikační dovednosti existují lépe podložené postupy: trénink aktivního naslouchání, nácvik obtížných rozhovorů, zpětná vazba, mentoring nebo koučink s jasným cílem. Fungují, protože se opírají o praxi a opakování, ne o jednu metodu.

Pro stres a pohodu pomáhají pravidelné přestávky, rozumné pracovní zatížení a možnost mluvit s nadřízeným. Žádné školení nevyřeší špatně nastavené procesy.

Zkuste v týmu zavést jednoduché komunikační pravidlo: před poradou každý napíše, co od ní očekává, a po poradě se ověří, co z toho se splnilo. Taková drobnost stojí málo a zlepší pozornost víc než složitá technika. Podobně funguje parafráze, tedy krátké shrnutí slyšeného vlastními slovy, které předchází nedorozuměním už po několika týdnech nácviku.

Pro vedoucí je užitečné pravidelné krátké hodnocení spolupráce, třeba formou jedné otázky na konci týdne: co nám pomáhalo a co zdržovalo. Odpovědi dávají podklad pro další zlepšení a ukazují, že se zaměstnancům nasloucháte.

Pohled zaměstnance

Pokud vás firma na školení pošle, zjistěte si, jak bude probíhat. Cvičení, která vás nutí sdílet osobní věci, nejsou povinná, a můžete je odmítnout. Pokud se vám něco zdá nepřijatelné, řekněte to lektorovi nebo nadřízenému.

Zaměstnavatel může školení nařídit v rámci prohlubování kvalifikace, ale vždy musí respektovat důstojnost zaměstnance. V případě sporu se obraťte na personální oddělení, zástupce zaměstnanců nebo inspektorát práce.

Při rozhodování pomůže i otázka, zda by stejný efekt přinesl levnější a méně sporný postup. Půldenní trénink aktivního naslouchání s praktickými cvičeními a zpětnou vazbou od kolegů často stačí. Neznamená to, že každá technika z NLP je k ničemu, jen že nelze brát celý systém jako ověřený.

Rizika a manipulace

Techniky ovlivňování se snadno zvrhnou v manipulaci. Zákazník i kolega to vycítí a důvěra klesne. Důvěra je přitom v obchodu cennější než jeden uzavřený případ.

Pozor také na přísliby zázračné změny osobnosti nebo vyléčení psychických potíží. Duševní zdraví patří k lékaři nebo psychologovi, ne na komerční kurz.

Zdroje

• Česká psychologická společnost
• Státní úřad inspekce práce
• Zákon č. 262/2006 Sb., zákoník práce